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本報訊（法制周報·新湖南記者 曾雨田 通訊員 李果）3月14日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，省高院通過新媒體平臺向社會通報湖南法院2021年度消費者權(quán)益保護工作情況報告，并發(fā)布5個典型案例。2021年，全省3級法院審理各類涉消權(quán)保護一審案件5466件，其中民事案件4986件，刑事案件449件，行政案件31件。

湖南法院高度重視消費者權(quán)益保護工作，在暢通消費者維權(quán)渠道方面，依托一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)成果，為消費者提供自助立案、跨域立案、訴訟材料“云流轉(zhuǎn)”等多項便利的立案渠道。通過移動微法院、互聯(lián)網(wǎng)法院、“12368”服務(wù)熱線等訴訟服務(wù)平臺，隨時隨地為消費者提供便捷的訴訟服務(wù)。針對消費者維權(quán)案件一般標的額小、案情簡單的特點，深入推進案件繁簡分流，建立小額消費者權(quán)益糾紛快速調(diào)處機制。2021年，全省法院運用簡易程序或小額訴訟程序?qū)徑Y(jié)涉消權(quán)一審民事案件3644件，占比達 73.1%，有效降低了消費者依法維權(quán)成本。

2021年，全省法院以零容忍的態(tài)度懲治侵害消費者權(quán)益犯罪，始終保持對危害食品藥品安全等犯罪分子的高壓態(tài)勢。全年共懲處侵犯消費者權(quán)益犯罪分子1393人，其中244人被判處3年以上有期徒刑。突出打擊重點、綜合運用多種刑罰手段，加大財產(chǎn)刑和禁止令的適用，通過判處罰金或沒收財產(chǎn)，追繳違法所得，收繳作案工具，禁止食品安全犯罪案件犯罪分子在一段時期內(nèi)從事食品生產(chǎn)、銷售及相關(guān)活動等措施，徹底剝奪犯罪分子非法獲利和再次犯罪的資本。

湖南法院注重強化民生重點領(lǐng)域消費者權(quán)益保護，著力加強對網(wǎng)絡(luò)購物、食品藥品、房屋買賣、醫(yī)療美容等重點領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護，充分運用懲罰性賠償制度、舉證責任倒置、7日內(nèi)無理由退貨、精神損害賠償?shù)纫?guī)定，對消費欺詐、設(shè)置陷阱、霸王條款等違法行為進行重點規(guī)制。同時，加強與消保協(xié)、司法局、市場監(jiān)管局等單位的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)揮行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解在消費者權(quán)益糾紛化解中的作用，力求以最快捷、最利于當事人接受、最便于執(zhí)行兌現(xiàn)的方式化解糾紛。

作者：曾雨田

責編：萬丹

來源：法制周報